వాట్సాప్‌లోనే విద్యుత్ ఫిర్యాదులు.. ఏపీసీపీడీసీఎల్ కొత్త సేవలు ప్రారంభం

ఇక కార్యాలయాల చుట్టూ తిరగాల్సిన అవసరం లేదు.. ఫొటోతో సహా ఫిర్యాదు చేసే అవకాశం అమరావతి: విద్యుత్ వినియోగదారులకు సేవలను మరింత సులభతరం చేసే దిశగా ఆంధ్రప్రదేశ్ సెంట్రల్ పవర్ డిస్ట్రిబ్యూషన్ కంపెనీ లిమిటెడ్ (APCPDCL) మరో డిజిటల్ సేవను అందుబాటులోకి తీసుకొచ్చింది. ఇకపై విద్యుత్ సరఫరా, కూలిన విద్యుత్ స్తంభాలు, తెగిపోయిన తీగలు, ట్రాన్స్‌ఫార్మర్ సమస్యలు, విద్యుత్ చౌర్యం వంటి అంశాలపై వినియోగదారులు నేరుగా వాట్సాప్ ద్వారానే ఫిర్యాదు నమోదు చేసుకునే అవకాశం కల్పించింది. ఇప్పటికే 24 గంటలూ అందుబాటులో ఉన్న 1912 టోల్ ఫ్రీ కాల్ సెంటర్ సేవలతో పాటు, వాట్సాప్ సేవలను కూడా ప్రారంభించడం ద్వారా ఫిర్యాదుల పరిష్కారాన్ని మరింత వేగవంతం చేయాలని సంస్థ లక్ష్యంగా పెట్టుకుంది. వాట్సాప్ ద్వారా ఫిర్యాదు ఎలా చేయాలి? ఏపీసీపీడీసీఎల్ విడుదల చేసిన వివరాల ప్రకారం, వినియోగదారులు ముందుగా 8330911912 నంబర్‌ను తమ మొబైల్‌లో సేవ్ చేసుకోవాలి. అనంతరం వాట్సాప్‌లో విద్యుత్ సమస్యకు సంబంధించిన వివరాలను సందేశ రూపంలో పంపాలి. అవసరమైతే కూలిన విద్యుత్ స్తంభాలు, కిందపడిన విద్యుత్ తీగలు, ప్రమాదకరంగా మారిన ట్రాన్స్‌ఫార్మర్లు లేదా ఇతర సమస్యలకు సంబంధించిన ఫొటోలను కూడా జతచేసి పంపవచ్చు. దీంతో సమస్యను అధికారులు త్వరగా గుర్తించి తక్షణ చర్యలు తీసుకునే అవకాశం ఉంటుంది. 24 గంటల సేవలు ఈ వాట్సాప్ సేవలు ఏపీసీపీడీసీఎల్ పరిధిలోని వినియోగదారులకు 24 గంటలూ అందుబాటులో ఉంటాయి. ఫిర్యాదు అందిన వెంటనే అధికారులు స్పందించి, సమస్య పరిష్కారానికి తీసుకునే చర్యలపై తిరిగి వాట్సాప్ ద్వారా సమాచారాన్ని అందజేస్తారు. 1912 కాల్ సెంటర్ సేవలు కొనసాగింపు వాట్సాప్ సేవలతో పాటు, సంస్థ ఇప్పటికే నిర్వహిస్తున్న 1912 టోల్ ఫ్రీ కాల్ సెంటర్ కూడా యథావిధిగా కొనసాగుతుంది. వినియోగదారులు మొబైల్ లేదా ల్యాండ్‌లైన్ నుంచి 1912కు కాల్ చేసి, తమ పేరు, సర్వీస్ కనెక్షన్ నంబర్ వివరాలు అందించడం ద్వారా కూడా ఫిర్యాదు నమోదు చేసుకోవచ్చు. ఏపీసీపీడీసీఎల్ పరిధిలోని ఎనిమిది జిల్లాల వినియోగదారులు ఈ రెండు సేవలను అవసరానికి అనుగుణంగా వినియోగించుకోవాలని అధికారులు సూచించారు. విశ్లేషణ ప్రభుత్వ సేవల్లో డిజిటలైజేషన్‌కు ప్రాధాన్యం పెరుగుతున్న నేపథ్యంలో విద్యుత్ శాఖ ప్రారంభించిన ఈ వాట్సాప్ సేవ వినియోగదారులకు మరింత సౌకర్యాన్ని కల్పించే అవకాశం ఉంది. కార్యాలయాలకు వెళ్లకుండా మొబైల్ ఫోన్ నుంచే ఫిర్యాదు చేయగలగడం వల్ల సమయం ఆదా కావడంతో పాటు అత్యవసర పరిస్థితుల్లో అధికారులు వేగంగా స్పందించే అవకాశమూ పెరుగుతుంది. అయితే ఈ సేవ విజయవంతం కావాలంటే ఫిర్యాదులపై అధికారులు సమయానుకూలంగా స్పందించడం, సమస్యలను త్వరగా పరిష్కరించడం కీలకంగా మారనుంది.